Questions fréquentes (FAQ)

La plupart des commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Le transport prend ensuite 1 à 3 jours ouvrés, soit un délai total de 2 à 5 jours ouvrés.

Contactez-nous au plus vite à l'adresse [email protected] ou au +46 31 781 29 30, et nous ferons notre possible pour modifier l'adresse de livraison.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.

Non, nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire. Le paiement est traité de manière sécurisée par nos prestataires de paiement.

Oui, la TVA est toujours incluse dans nos prix.

Pour le moment, nous livrons en France métropolitaine.

Selon la disponibilité des produits et l'entrepôt d'où ils partent, les articles d'une même commande peuvent arriver dans des colis séparés.

Vous disposez du droit de rétractation légal de 14 jours, et nous allons plus loin : vous avez 30 jours pour retourner un article non utilisé et dans son emballage d'origine. Contactez-nous avant tout retour pour recevoir les instructions.

Nous en sommes désolés. Écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et nous réglerons cela rapidement.

Contactez-nous avec des photos de l'article endommagé, de l'emballage et de l'étiquette de transport, et nous prendrons le relais.

Les retours acceptés sont envoyés à l'un de nos entrepôts dans l'UE – en France, en Allemagne, en Espagne ou en Suède – selon l'endroit d'où votre article a été expédié. Contactez-nous d'abord et attendez les instructions de retour : l'adresse exacte figure dans la confirmation qui vous est envoyée une fois la demande acceptée.

La voie la plus rapide est l'e-mail : [email protected]. Vous pouvez aussi nous appeler au +46 31 781 29 30 du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00. Notre chat (la bulle en bas à droite) vous répond immédiatement, 24h/24.

Contactez-nous immédiatement. Si la commande n'a pas encore été préparée, nous essaierons de corriger les informations de livraison.

Contactez-nous juste après avoir passé la commande. Si celle-ci n'a pas encore été préparée, nous pourrons peut-être vous aider.

Nous ne proposons pas de précommandes pour l'instant. N'hésitez pas à consulter le site régulièrement pour suivre les réapprovisionnements.